Consumer Forum क्या है और कैसे काम करता है?

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Sabina
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आज के इसी लेख में आप जेनेंगे के Consumer Forum क्या है? इस दुनिया के सभी लोग हर दिन कुछ ना कुछ अपनी जरुरत या अपने पसंदीदा सामान खरीदते हैं. फिर चाहे वो सामान बाज़ार से खरीदते हैं या फिर internet के जरिये online e-commerce site से खरीदते हैं. तो जैसे की हम एक दुकान से सामान खरीदते हैं तो हम उस दुकान के मालिक के ग्राहक(consumer) हुए. ये जान कर आपको हैरानी होगी की जो हमे समान बेचते हैं वो ग्राहक को किसी ना किसी तरह से लूटते हैं या धोखा देते हैं जिस बात से हम अनजान रहते हैं. और इस बात का हमे तभी पता चलता है जब उस ख़रीदे हुए सामान से हमे कोई हानी पहुचती है या फिर हमें पैसे का नुक्सान होता है. हमारे भारत में ऐसे बहुत से कम लोग हैं जो अपने साथ हो रही समस्या को लेकर उस दुकान वाले के पास जाकर complain करते हैं. और जो लोग complain करने जाते हैं तो भी उन्हें कोई परिणाम नहीं मिलता, इसलिए हम सभी को इस चीज की एक आदत सी हो गयी है क्यूंकि हमे पता है की अगर हम आवाज़ उठाएंगे तो भी हमे कुछ लाभ नहीं मिलने वाला.

हम हर दिन देखते हैं की हमारे सामने गलत हो रहा है या कुछ ऐसा हो रहा है जो नहीं होना चाहिये फिर भी हम उसके खिलाफ आवाज़ नहीं उठाते. और यही सबसे बड़ा कारण है की वो लोग जो consumer के साथ धोका करते हैं उन्हें ऐसा करने का साहस और हिम्मत मिलता है. हम सबको इंसाफ चाहिये लेकिन इंसाफ पाने के लिए कदम आगे बढ़ाने की जरुरत है. इसलिए ग्राहक के साथ हो रहे असुविधा और नुक्सान से निजात पाने एक अच्छा और सरल रास्ता भी है, वो है consumer forum, जहाँ आपके परेशानियों को सुना भी जाता है और न्याय भी मिलता है. आज इस लेख में मै आपको इसके बारे में ही बताने वाली हूँ की consumer forum क्या है?

Consumer Forum क्या है – What is Consumer Forum in Hindi

Consumer Forum Kya hai
Consumer forum एक सरकारी न्यायालय जैसा है जो consumers के विवादों और शिकायतों के मामले को देखता है परखता है और फिर consumers को न्याय दिलाता है. Consumer forum सरकार द्वारा ही बनाया गया है जिसका मुख्य उदेश्य है consumer के अधीकार यानि की Consumer Rights की रक्षा करना. इसका विशेष कार्य है की seller यानि की दुकानदार द्वारा consumer के साथ सामानों और वस्तुओं का व्यवसाय ईमानदारी से हो इस चीज का ध्यान रखना.

ये तो बात हो गयी consumer forum के बारे में, चलिए आगे जानते हैं की आपके साथ हो रहे नाइंसाफी और धोखे के खिलाफ आवाज़ कैसे उठाएं.

शिकायत कैसे करें और कहाँ करें?

seller अगर consumer को किसी भी तरह से परेशान करता है या उसका शोषण करता है तो consumer उस seller के खिलाफ consumer forum में case दर्ज कर सकता है. और case दर्ज करने के लिए किसी वकील की जरुरत नहीं पड़ती consumer खुद ही अपना मुददा सर्कार के सामने रख सकता है और इसके लिए आपको किसीको भी पैसे देने की जरुरत भी नहीं पड़ेगी. Consumer के पास अगर उसके साथ हो रहे शोषण या परेशानियों का कोई सुबूत है जैसे की सामान का bill या कोई दूसरा दस्तावेज, तो उसे उन सभी दस्तावेजों की photo copy करके सर्कार के सामने पेश करनी होगी. सर्कार उन सभी चीजों को देख कर ही consumer के पक्ष में निर्णय लेंगे. लेकिन अगर consumer के पास ऐसा कोई भी सबूत मौजूद नहीं होगा तो seller के खिलाफ case दर्ज करने में बहुत मुश्किल होगी और बिना किसी सबूत के सर्कार आपको न्याय नहीं दिला पायेगी.

हम दो तरह से शिकायत दर्ज कर सकते हैं एक है court में जाकर और दूसरा है online website के जरिये. internet पर आपको बहुत सरे website मिल जायेंगे जिसमे आप अपने साथ हो रहे परेशानियों की शिकायत कर सकते हैं. Indian Consumer Complaint forum, India Consumer forum, Consumer complaints forum इत्यादि जैसे और भी कई forum है जो आप Internet पर search कर पा सकते हैं और शिकायत दर्ज कर सकते हैं.

Consumer मामलों की शीकायत के लिए देश में तिन तरह के consumer court बनी है, जहाँ 1 करोड़ रूपए तक की सुनवाई होती है. consumer के ख़रीदे हुए सामान में यदि कोई खराबी है या फिर उस चीज का इस्तेमाल करने से उसे हानी हो रही है तो consumer उस seller के पास जाकर सामान वापस कर अपने पैसे वापस पाने की मांग कर सकता है. अगर seller उसकी मांग को पूरा करने से इंकार कर देता है तो consumer अपने मांग को पूरा करने के लिए consumer court से मदद ले सकता है.

शिकायत कहाँ की जाये यह बात ख़रीदे गए सामान के मूल्य यानि की मुआवजे पर निर्भर करता है. अगर यह राशी 20 लाख रूपए से कम है तो District consumer forum में इसकी शिकायत कर सकते हैं जो की district level court है. यदि यह राशी 20 लाख रूपए से अधिक है और एक करोड़ रूपए से कम है तो State Commission में शिकायत कर सकते हैं, ये state level court है. और अगर धन राशी एक करोड़ रूपए की है तो National Commission में शिकायत कर सकते हैं, ये National level court है. इन सभी court का काम consumer को उसका अधिकार दिलाना है.

अगर consumer के पास online या court में case दर्ज करने का समय नहीं है तो वो फ़ोन करके के भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं. हर राज्य का अलग अलग consumer help line नंबर होता है, जिसका पता आप internet से search करके लगा सकते हैं. और National consumer help line में call करने का नंबर है 1800-11-4000, इस नंबर पर किसी भी राज्य का व्यक्ति संपर्क कर शिकायत दर्ज कर सकता है.

किसी ना किसी तरह से हम सभी मनुष्य एक उपभोक्ता हैं और हमारे साथ हो रहे अन्याय को रोकने कोई दूसरा न्याय दिलाने वाला नहीं आएगा इसके लिए हमे खुद ही अपने हक़ की लड़ाई लड़नी होगी और अपना अधिकार पाना होगा. आशा करती हूँ की आपको इस लेख से लाभ मिला हो और आप जन गए होंगे के Consumer Forum क्या है – What is consumer forum in Hindi; जो भविष्य में आपके काम आ सके.

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102 COMMENTS

  1. Hello sir

    My self gourav thakral, recently I had purchased a car i20magna plus.। But dealer me mujhe jitni payment li h utne ka bill nahi diya Maine baat kintoh bolta h general manager ke hame aisa likhna hota h.shayd beexh mey paise kha gya h discount bhi kam diya aur mention jyada h bill mey.maine customer care pr compalint bhi kr di air ticket number bhi liya h but no response till the tym.call karta hu toh bolte h ke process mey h 48 hour ka tym h.। 9may ko complaimt ki h but abhi tak koi sunai nahi.। Plzz guide me ke kya kiya jaye? Kha inki complaint kare?

  2. Maine amazon se amazfit qatch prder ki thi to jb mere ko order diliver hua so packet open kiya nd usme emty box mila sirf usme sirf bill nd empty box tha and amazon bol rha kovgumare taraf se to order gaya hai so kuch ni kr sakte
    so aap muje bataye kya kr sakta hu main ab

  3. sir maina geeta vastralaya kapoorthala lucknow s ek paint kapra liya tha and trouser banne k baad jub maina use kiya to us kapra mai kuch defect aa gaya (royen ho gaya). and jub main shop per ja kar complent ki to shopkeep n koi bhe reply nahi diya… and bola ki ab kuch nahi sakta.. mera pass bill hi. abhi 2 month pahele liya tha.. mai kyaa kar sakta hu ab>>???? plese help me

  4. BYJUS HAS CHEATED ME, THEY HAD GIVEN THE LEARNING APPLICATION KIT ON TRIAL BASE THAT OF 15 DAYS AND WITH IN 15 DAYS THEY WERE NOT ATTENDING OUR CALLS FOR CANCELLATION. AFTER 15 DAYS I STARTED WRITING MAILS. I HAD NOT TAKEN ANY LOAN FROM CAPITAL FLOAT, WITHOUT MY PERMISSION SHE HAS APPROVED LOAN FROM CAPITAL FLOAT WHICH I WAS SHOCK. WHAT IS THIS CAPITAL FLOAT, AND WITHOUT MY PERMISSION STARTED DEDUCTING LOAN FROM MY BANK THROUGH ECS, NOT ATTENDING THE CALLS. CAPITAL FLOAT HARRASSING US UNNECCESARILY. SHE HAS TAKEN MY SIGNATURE SAYING THAT IS IS OUR FORMALITY FOR COUNSELLING. SHE HAS TAKEN 1000 CASH AND TOLD ME THAT IF YOU DON’T LIKE THE PRODUCT WE WILL RETURN YOUR CASH TO YOUR ACCOUNT, FOR WHICH WE NEED YOUR CANCELLED CHEQUE. FOR MY CASH OF RS 1000 I HAD SEND SCANNED COPY OF MY CHEQUE, CAPITAL FLOAT IS CALLING AND SAYING THAT WE WILL TAKE LEGAL ACTION FOR CHEQUE BOUNCE AND WHEN I EXPLAIN THEM THE STORY HOW THEY FRAUD ME, THEY TOO ARE ONLY SAYING WHY NOT REUTURNED IN 15 DAYS AS PER CLAUSE AND MAKE SOME FUNNY TRICKS AND LAUGH, CAPITAL FLOAT PREVIOUSLY TOLD THAT IF ONE EMI IS PAID THEN TOO WE CAN CLOSED THE CHAPTER. BUT NOW THEY ARE CHANGING THE STATEMENTS WHO TOLD U? THEY NEVER SAY THERE NAME? NOW AND THEN, TELLING US TO CONTACT BYJUS……………AND BYJUS TEAM SAYING CAPITAL FLOAT IS DECISION MAKER. FROM BANGALORE SEND US MESSAGE SAYING RETURN THE KIT (MEANS TAB), BUT WILL I GET MY DEDUCATED EMI AND CASH BACK BECAUSE ALL EXPERIENCE CUSTOMERS TOLD US THAT THEY NEVER REFUND BACK. OUR GREAT COUNSELOR NEVER ATTEND THE CALL. OTHER BYJUS TEAM ASK THE FULL STORY WHAT HAD HAPPEN?
    please help.

    Rakesh yadav

  6. Respect Sir/Madam
    Maine Richfeel Company Se Apne Hair Transplant Karvata He Jo ki Fail Ho Gaya He Richfeel Mule Problem Ayi Thi 1 Year Pahle Fir Inhone Usko Teek Kar Diya Lekin Vo Problme Solve Nahi Hui Hai Kay mai Inke Kilaf Case Fite Kar Sakta Hu Plz Muje Guide Care

  8. Sir main jewellery box manufacturing karta hu aur jewellery box shop Ko sell karta hoon ek shop Ko main 60.000 ka odar making kar ke diya aaj pure 3 months hogaye hai aur wo mujhe paise nahi de Raha hai
    So please help
    Mujhe kya karna chahiye

  9. Sir mene clone bajar se online iPhone xs Max magaya tha lekin unone muje iPhone x bheja o bhi purana vala lekin pese to iPhone xs Max ke le liye he 7 day replacement ka warranty tha lekin koi response nahi de raha call kiya to bolte he aajayega banda aabhi phone mere hat me aaye 2 hapte ho gaye mere pas bil he bil pe likha he iPhone xs Max lekin aandar mobile he iPhone x obhi purana bahot used kiya huva

  10. Sir mene reliance Jio ka recharge my jio+ paytm se kiya but wallet se paise cut gaye hai aur recharge b n hua. Paytm aur Jio dono PR call kro to dono ek dusre ko refer kr dete h.but refund ka koi b response n aa RHA h 15 din se Jada ho gaya h. Mujhe kya krna chahiye?

  11. I am a retired Asstt.Manager(Accounts) from uttarakhand state coop.Federation.My retirement claim has not yet paid by deptt., without intimating me the reason.May I appeal to consumer Forum for getting the same.

  12. Sir, mene naya tractor 2015 me kharida tha jiska registration aur bima hame 2 sal 6 mahine bad diya gaya hai. Jiska registration nya na dekar second hand ka registration deelar dwara diya gaya hai. Eske bare me hame aap koi ray de. ki name kya karna chahiye.

  13. Sir, mene naya tractor 2015 me kharida tha jiska registration aur bima hame 2 sal 6 mahine bad diya gaya hai. Jiska registration nya na dekar second hand ka registration deelar dwara diya gaya hai. Eske bare me hame aap koi ray de.

  14. sir mera naam sandeep h mana ek nokia 6 mobile lya 27-12-2017 ko ya mobile march 2018 problam aa gyi to mana nokia care phone lya gya nokia care jobsheet bna the fir 2 and halfe manth muja phone d uska bad is phone ab fir problam aa gi h 1 and helfe manth ho gya ha koi answer nehi aa raha ab m kya karo m problam m ho bena mobile mera bussnus problam aa rahi kya kro sia

  15. Sir me ek Photographar hu or mene party ka kam kiya or data delete ho gaya mene advance 5000 rs liya tha
    Party kah rahi he ki wo mujh par Consumar Fouram me cash karegi me kiya kar sakta hu or me kiya karu

  16. It’s Urgent pls Help me ……………
    Main 10 mahine pahale SBI Credit card (fbb) apply kiya tha big bazar mall patna me . card main apne office address par mangwana chahta tha but aaj tak card mujhe nahi mila . last year maine kafi call kiya customer care ko sabhi ne yahi bola 7 days me mil jayega but aaj tak nahi mila . fir maine customer care ko call karna band kar diya .
    Ab last 3 month se mujhe daily call aa rha hai sbi customer care ka Bill Payment karne ke regarding. maine unhe bar bar bola mujhe koyi card nahi mila fir main kis baat ki payment karun.
    Fir meine Sbi customer care ko call krke main apna card band karne ko bola to unhone ne request reject kar di aur bill payment karne ko bol rha hai.
    Pls mujhe bataye main kya karun .

  17. Meri shop me Jan 2015 me chori ho gayi thi but Abhi tak mujhe insurance ka claim nahi mila hai .Kya main abb bhi consumer court main claim ke liye jab sakta hu

  18. m age kya kru mentali or psychically dono se bahut pareshan hui hu m
    Ye treatment IVF regarding tha
    Feb 2018 se ab agugust 2018 hogyi ek cycle bhi complete nhi kiya bar bar clinic bula kr paisa or mentali bahut jhela h maine m age kya kr skti hu

    Plz help

  19. Mujhe Doctor k khilaf complain karni h jo ki treatment k paise lene k bad thik se n tho rply kr rhi h or n hi ake k treatment kese krna h ya hona diyan de rhi h kafi bar puchne par bhi koi response nhi or to or reports bhi nhi di kisi bhi test ya treatment regarding

  20. Kya aise koi company case krti h Kya jabki unhone mujhe Puri bat hi nhi btayi ki agr hmne work nhi kiya to hme charge pay krna hoga

  21. Comment:mere pass unki mail aayi thi registration hone ke bad or mene unse pucha bhi tha ki agr work pura nhi hota 10 days me to jitna hmm work krnge uske paise milenge
    to unhone kha ki phir kuch nhi milega work pura krne pr hi paise milenge
    esliye mene koi work nhi kiya phir
    accha sir agr unhone mujhe jyada presan kiya to me Kya kru sir
    plg help me wo mujhe roj call kr KR ke presan kr re h me kisi ko Ghar me bta bhi nhi skta

  23. Mam kuch din phle mere pass ek msg aaya job ke liye phir mene unse bat ki to wo unhone Mera registration kra Diya or bola ki aapko home based work krna h online phone se mene bhi registration kra liya kyoki free tha to bad me jb unhone work Diya krne ko to wo bahut jyada tha or 10 days me complete krna tha to mene wo work nhi kiya phir 10 days ke bad wo call kr re h ki aapko ab 7000 rupees pay krne hoge company ko or aise hi bolkar roj kahte h ki hmm aapke khilaf case kr denge agr aapne 7000 hazar nhi diye to
    jabki mujhe is bare me unhone phle kuch btaya bhi nhi tha ki aisa bhi kuch h ki agr Kam complete na hua to paise hme Dene pdege
    mam plg mujhe kuch btaye me Kya kru Meri samjh me nhi aara

  24. Good morning mam, meri problem yeh hai ki meri Jameen (plot) se sambandhit samasya hai, jo plating karke plot bechte hain, usne mere sath dhoka kiya hai pahle plot mere ko diya fir vahi plot thodi dur pe diya, meri registry pahle Wale plot ki hai, aur dusre plot pe maine ghar banwa liya hai, lekin usne meri ghar wali plot ki registri karaye bina mere pahle Wale plot ko kabja (capture) kar Raha hai, mujhe iski sikayat kahan karni chahiye, jisse mera bahut badi nuksan hone se bach jaye aur dosi vyakti ko saja mil sake

  25. Dear Sir/mam..
    Meri mammy ka reaoli ka operation hona he.jb report krwai to doctor ne bola jldi se jldi operation krwa lo. To meri mammy Israna ke N.C. College ke hospital me admit ho gyi..sare test ho gye ..or sare normal bhi he ….pr doctor hr roj bolte he aaj nhi kl krege aaj nhi kl krege…esa krte krte 1 week nikl gya….kya me unke against cconsumer court me case file kr skti hu …

    • Hello Monika ji, sukar bura laga ki aapki mummy ke sath aisa bartaw ho raha hai, isliye aap jarur consumer complain is number par kar sakte hain 1800-11-4000 phir dekhiye ye kaise aapka kaam karte hain.

  26. Mam ek compani ne hamare paise khaye hai. rd fd ke rup me paise liye hai. kya iski bhi complaint waha kar sakte hai?

    Please hep me?

  27. Mam .. agar kisi water bottle compony ki shikayat karni ho to vo kaise karein aur kaha karein .. jisme vo nabalik bacho se kaam karva rahi h unke plant m .. aur ganda pani pila rahi h

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