Consumer Forum क्या है और कैसे काम करता है?

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Sabina
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आज के इसी लेख में आप जेनेंगे के Consumer Forum क्या है? इस दुनिया के सभी लोग हर दिन कुछ ना कुछ अपनी जरुरत या अपने पसंदीदा सामान खरीदते हैं. फिर चाहे वो सामान बाज़ार से खरीदते हैं या फिर internet के जरिये online e-commerce site से खरीदते हैं. तो जैसे की हम एक दुकान से सामान खरीदते हैं तो हम उस दुकान के मालिक के ग्राहक(consumer) हुए. ये जान कर आपको हैरानी होगी की जो हमे समान बेचते हैं वो ग्राहक को किसी ना किसी तरह से लूटते हैं या धोखा देते हैं जिस बात से हम अनजान रहते हैं. और इस बात का हमे तभी पता चलता है जब उस ख़रीदे हुए सामान से हमे कोई हानी पहुचती है या फिर हमें पैसे का नुक्सान होता है. हमारे भारत में ऐसे बहुत से कम लोग हैं जो अपने साथ हो रही समस्या को लेकर उस दुकान वाले के पास जाकर complain करते हैं. और जो लोग complain करने जाते हैं तो भी उन्हें कोई परिणाम नहीं मिलता, इसलिए हम सभी को इस चीज की एक आदत सी हो गयी है क्यूंकि हमे पता है की अगर हम आवाज़ उठाएंगे तो भी हमे कुछ लाभ नहीं मिलने वाला.

हम हर दिन देखते हैं की हमारे सामने गलत हो रहा है या कुछ ऐसा हो रहा है जो नहीं होना चाहिये फिर भी हम उसके खिलाफ आवाज़ नहीं उठाते. और यही सबसे बड़ा कारण है की वो लोग जो consumer के साथ धोका करते हैं उन्हें ऐसा करने का साहस और हिम्मत मिलता है. हम सबको इंसाफ चाहिये लेकिन इंसाफ पाने के लिए कदम आगे बढ़ाने की जरुरत है. इसलिए ग्राहक के साथ हो रहे असुविधा और नुक्सान से निजात पाने एक अच्छा और सरल रास्ता भी है, वो है consumer forum, जहाँ आपके परेशानियों को सुना भी जाता है और न्याय भी मिलता है. आज इस लेख में मै आपको इसके बारे में ही बताने वाली हूँ की consumer forum क्या है?

Consumer Forum क्या है – What is Consumer Forum in Hindi

Consumer Forum Kya hai
Consumer forum एक सरकारी न्यायालय जैसा है जो consumers के विवादों और शिकायतों के मामले को देखता है परखता है और फिर consumers को न्याय दिलाता है. Consumer forum सरकार द्वारा ही बनाया गया है जिसका मुख्य उदेश्य है consumer के अधीकार यानि की Consumer Rights की रक्षा करना. इसका विशेष कार्य है की seller यानि की दुकानदार द्वारा consumer के साथ सामानों और वस्तुओं का व्यवसाय ईमानदारी से हो इस चीज का ध्यान रखना.

ये तो बात हो गयी consumer forum के बारे में, चलिए आगे जानते हैं की आपके साथ हो रहे नाइंसाफी और धोखे के खिलाफ आवाज़ कैसे उठाएं.

शिकायत कैसे करें और कहाँ करें?

seller अगर consumer को किसी भी तरह से परेशान करता है या उसका शोषण करता है तो consumer उस seller के खिलाफ consumer forum में case दर्ज कर सकता है. और case दर्ज करने के लिए किसी वकील की जरुरत नहीं पड़ती consumer खुद ही अपना मुददा सर्कार के सामने रख सकता है और इसके लिए आपको किसीको भी पैसे देने की जरुरत भी नहीं पड़ेगी. Consumer के पास अगर उसके साथ हो रहे शोषण या परेशानियों का कोई सुबूत है जैसे की सामान का bill या कोई दूसरा दस्तावेज, तो उसे उन सभी दस्तावेजों की photo copy करके सर्कार के सामने पेश करनी होगी. सर्कार उन सभी चीजों को देख कर ही consumer के पक्ष में निर्णय लेंगे. लेकिन अगर consumer के पास ऐसा कोई भी सबूत मौजूद नहीं होगा तो seller के खिलाफ case दर्ज करने में बहुत मुश्किल होगी और बिना किसी सबूत के सर्कार आपको न्याय नहीं दिला पायेगी.

हम दो तरह से शिकायत दर्ज कर सकते हैं एक है court में जाकर और दूसरा है online website के जरिये. internet पर आपको बहुत सरे website मिल जायेंगे जिसमे आप अपने साथ हो रहे परेशानियों की शिकायत कर सकते हैं. Indian Consumer Complaint forum, India Consumer forum, Consumer complaints forum इत्यादि जैसे और भी कई forum है जो आप Internet पर search कर पा सकते हैं और शिकायत दर्ज कर सकते हैं.

Consumer मामलों की शीकायत के लिए देश में तिन तरह के consumer court बनी है, जहाँ 1 करोड़ रूपए तक की सुनवाई होती है. consumer के ख़रीदे हुए सामान में यदि कोई खराबी है या फिर उस चीज का इस्तेमाल करने से उसे हानी हो रही है तो consumer उस seller के पास जाकर सामान वापस कर अपने पैसे वापस पाने की मांग कर सकता है. अगर seller उसकी मांग को पूरा करने से इंकार कर देता है तो consumer अपने मांग को पूरा करने के लिए consumer court से मदद ले सकता है.

शिकायत कहाँ की जाये यह बात ख़रीदे गए सामान के मूल्य यानि की मुआवजे पर निर्भर करता है. अगर यह राशी 20 लाख रूपए से कम है तो District consumer forum में इसकी शिकायत कर सकते हैं जो की district level court है. यदि यह राशी 20 लाख रूपए से अधिक है और एक करोड़ रूपए से कम है तो State Commission में शिकायत कर सकते हैं, ये state level court है. और अगर धन राशी एक करोड़ रूपए की है तो National Commission में शिकायत कर सकते हैं, ये National level court है. इन सभी court का काम consumer को उसका अधिकार दिलाना है.

अगर consumer के पास online या court में case दर्ज करने का समय नहीं है तो वो फ़ोन करके के भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं. हर राज्य का अलग अलग consumer help line नंबर होता है, जिसका पता आप internet से search करके लगा सकते हैं. और National consumer help line में call करने का नंबर है 1800-11-4000, इस नंबर पर किसी भी राज्य का व्यक्ति संपर्क कर शिकायत दर्ज कर सकता है.

किसी ना किसी तरह से हम सभी मनुष्य एक उपभोक्ता हैं और हमारे साथ हो रहे अन्याय को रोकने कोई दूसरा न्याय दिलाने वाला नहीं आएगा इसके लिए हमे खुद ही अपने हक़ की लड़ाई लड़नी होगी और अपना अधिकार पाना होगा. आशा करती हूँ की आपको इस लेख से लाभ मिला हो और आप जन गए होंगे के Consumer Forum क्या है – What is consumer forum in Hindi; जो भविष्य में आपके काम आ सके.

49 COMMENTS

  3. Mam . Meri bike chori hogi h. or mai insurance claim v kr diya hu bt 5 month hogi mujhe meri claim amount nh milli puchne pe bolte h d.l . Ki wjh se mam mere pass learning licence h bt mera claim amount nh de rhe h ….jb meri bike k investigstion k liye insurance wale aaye thye tb wo bole thye ki bike parking se chori hui h isme licence ki jrurat nh h bt aaj bolte h ye log ki licence chahiye .plz help me mam

  4. mera icici bank me account h Delhi branch me ….m sonipat haryana ka rahne wala hu…m 10 rs k note jma krane gya kagaj k..cashier ;bank manager sbne mna kr diya ki hm bde note lenge…na ki chota..chota note lene k liye rbi ne mna kiya h…or mere paise jma nh kiye ..jbki aisa kuch nh h…kya m case kr skta hu bank walo pr

      • mam i m shahbaz khan please mene amazon p shoping karne k soche aur fir mene 1 mobile phone order kiaya jiske cost 15200rs h kuch problem k bjh s mene order cancel kar diya only 10 minute k under but mera 15000rd return nhi kya aur amazon account band kar diya na koi sunwai ho rhi

  5. Comment: mam muze DTH service dish tv ke khilaf case darj karwana hai. Unhone muze aadhi adhuri information deke muzse recharge karwaya 1149 rupyo ka. Aur chinnal diye free dth wale. To mai es case khud ko fasa hua mehsus kar raha hu. Kya mai consumer forum me shikayat kar sakta hu aur kaise? Mai maharastra ke Akola dist. Se hu. Sachin

  7. Hi mam Maine online kuch saman liya tha uske baad wo shi nhi tha to refund liya sister ke naam ke account me pr us online company ne chori se wo refund cancel kr diya jisse mera paisa mujhe nhi Mila 2 mhine ho gye abhi tk nhi diya plzz btaye kya Kru

    • Apne Jahan se samaan mangwaya tha uske site me jakar login kar us order par click kariye Jo apne mangaya tha aur wahan par seller ka detail hoga to aap direct usiko contact kariye ya phir us site me phir se refund ke liye complaint logged kariye.

  9. Mam mai ek site se mobile order kiya payment v kar diyay fir tin din bad me us product ko replace kisi dusere mobile se jisme kuch or v paisa paid kiya lekin site pe update nahi dikha rha hai. Plz help or uska koi contect no.v nahi hai.

  10. Maine idea ka kapost paid kara rakha hai maine data paik 250 ke liye pucch raha tha unhone 350 ka paik chslu kar diya ab kahate hai 3 mahine se pahale nahi khatam hoga kya karun sir help

  12. Comment:Hello Mam
    Maine apna no.postpaid se pripaid karwaya tha
    but main ab waps se pripaid main aana chata hoon but idea shworoom wale keh rahe hain abhi nahi hoga..agle month aao, tab aao ..har bar alag excuse de rahe hain , ek to keh raha hai main karunga nahi abhi chae jo bhibkahe main bahut pareshan ho gaya hoon bill bhar bhar ke plz kuch bataiye please..

  13. Hello Mam,
    Me Archana Rawat Jaipur Rajasthan se Mene 9 June ko Ek gionee A1 mobile kharida tha cost of 20,000/- Ek din chalne ke baad usme problem aa gai wo chal ni raha tha hamne shop me jake complaint ki par wo ni sun rahe hai kehte hai hamne aapko sahi piece diya tha ab hume kya karna chahiye. Company ke rule ke hisab se 30 days me product replacement ki warranty hai. Pp la help.

  14. Comment:hi mam. ji manay ek woofer speaker khrida tha tin din baad baad usmay se do speaker khrab fatti hui voice denay lage.. Ab wo unhay thik nhi kar kar k de rahe….6 months ki warrnty hai…..please bataya mam ma kya kru…..

  15. Hello mam,where I complaint against BHIM APP because mene BHIM app ke through money transfer Kiya Tha or mere account se pesa Kat gays par his account me transfer Kiya usme pahucha hi nahi
    Bank ne help nahi Kiya
    BHIM app ka koi no nahi Hai koi support nahi Hai

  16. Ma,’aam maine ek naya mobile liya hai ka to usme ye prblm hai ki mob pahle se vibration ni ho raha hai chuki unko pata tha…or is bare m mujhe kuchh jankari ni tha to maine 7 days ke baad dukan par gaya to mujhe unhone service centre jane ke liye bol rahe the main wahan gaya v tha but unhone kuchh jawab nahi diya…to mujhe dukan ke uper cmpln karna hqi dhoka dhadi ka kya m kar sakta hun

  17. Mam humne makan banane k liye brick kharide thi pese advans de diye taki same rate me brick mil jaye par last truck me usne yello brick de de Jo sabse cheap quality h humne badhiya brick k pese de rakhe the uski bas ek slip h humare pass please suggest

  18. Dear madam mera name Vishal patwa h. Maine June 10 2017 ko mswipe machine ke liye 1500 online payment kiya hamari machine 17 June 2017 ko instaal huwa. Mswipe wale bole the ki jo bhi transaction karohe wo balance mere account me next day send karenge But Maine ATM card se 4500 rupay ka transaction kiya. Mera paisa aaj 15 dino se fasaye hue h call center par call karne par goal mol jawab dete h kabhi kahte h ki server ka problem, kabhi verification nhi huwa, fir bolte h 48 hour wait kijiye balance account me send ho jayega. Maine 18 dino se call kar rha hun koi response nhi mil rha h. Aise me plz meri help Kate . thanks mam.

  19. Medam meri shop ka insurance 10 lakh ka kiya the jo kisi Karen vash jal gai insurance wale me aa Kar pura check bhi kiya jo bhi document mange wo de diye after 2 months K baad call bhi aaya ki aapke 6-6.30 K bich me clam pass ho raha h Maine yes bhi kr diya pair 2 month tk muje humane rahe abhi aage se nhi aaya h or koi chitti gr pr aayengi or ab schmaltzy kahte h or document photo CCTV footage aadi sab lao or jbardasti
    Uljha rahe h mai kya Karu…

  21. mam mene inifd rtk m 6 month job kiya h August m job chod diya meri july month ki salary nhi mili h kafii call bhi kiye wo pick nhi krte n hi kiya mam m apni salary k liye complain kr sakti hu . pls mujhe kuch btaiye

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